La connessione è caduta? Segui questa checklist di auto-diagnosi prima di chiamare l'assistenza.
Quando internet smette di funzionare
Una connessione internet che scompare è frustrante. La buona notizia: il 80% dei problemi di connessione può essere risolto senza contattare l'assistenza, con semplici step di auto-diagnosi.
Step 1: Riavvia il router
Spegni il router completamente (premi il tasto di alimentazione). Attendi esattamente 30 secondi. Riaccendi il router. Ascolta i suoni: bip iniziali indicano accensione. Attendi 2-3 minuti per lo startup completo. Le spie cambieranno colore: rosso (avvio) → verde (connesso). La spia Internet deve diventare verde fissa.
Step 2: Verifica le spie del router
LED Power: verde fisso = ok, rosso/spento = no alimentazione. LED Internet: verde fisso = ok, rosso/spento = no internet, lampeggiante = riconnessione. LED Wi-Fi: verde = Wi-Fi attivo, spento = Wi-Fi disabilitato. LED LAN: verde = dispositivi collegati via cavo.
Step 3: Testa con cavo Ethernet
Collega un computer al router con un cavo Ethernet (porta LAN). Se il computer accede a internet normalmente, il problema è nel Wi-Fi. Se il computer non accede, il problema è nella connessione principale (internet down).
Step 4: Verifica i cavi
Il cavo dal muro al router (WAN port, solitamente blu): deve essere ben collegato, integro, niente tagli. Scollegalo e ricollegalo fermamente. Se il cavo è danneggiato, contatta ICCOM per sostituzione.
Step 5: Quando chiamare ICCOM
Se dopo i 4 step la connessione non funziona, chiama il supporto al 011 013 3090. Orari: lunedì-venerdì 8:30-18:30, sabato 9-13. Avrai bisogno di: codice cliente (sulla fattura), risultati dei test (es. "Test Ethernet ok, problema nel Wi-Fi"). Se il problema è da parte ICCOM, un tecnico verrà inviato gratuitamente.