Carta dei Servizi
Documento di impegno qualitativo - Secondo le normative AGCOM
1. Impegni di Qualità del Servizio
ICCOM si impegna a garantire la qualità, l'affidabilità e la continuità dei servizi di connessione Internet secondo standard AGCOM.
- Disponibilità del servizio: 99,5% annuale
- Tempo di attivazione: massimo 15 giorni lavorativi
- Tempo di ripristino: massimo 4 ore (dopo segnalazione)
- Velocità garantita: come indicato nel contratto
2. Service Level Agreement (SLA)
| Parametro | Impegno | Indennizzo |
|---|---|---|
| Disattivazione non programmata | Max 4 ore | €5/ora (max €50/mese) |
| Riduzione velocità (>30%) | Max 3 giorni | €3/giorno |
| Ritardo attivazione | Max 15 giorni | €1/giorno |
3. Procedure di Reclamo
Reclamo Telefonico
Chiamare il numero +39 011 013 3090. Il reclamo sarà registrato con numero di riferimento entro 24 ore.
Reclamo Scritto
Inviare a reclami@iccom.it indicando: numero contratto, descrizione, data e ora del disservizio.
Tempi di Risposta
30 giorni dalla ricezione per reclami scritti. 15 giorni per reclami telefonici.
4. Indennizzi Automatici
In caso di inadempimento degli SLA, l'indennizzo è riconosciuto automaticamente nel prossimo addebito, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Assistenza al Cliente
Orari di disponibilità: Lunedì - Venerdì 9:00 - 18:00
Supporto tecnico: Disponibile 24/7 per emergenze
Portale self-service: Accesso 24/7 al Dashboard clienti