Carta dei Servizi
Documento di impegno qualitativo — Secondo le normative AGCOM. I nostri impegni verso i clienti in materia di qualità e continuità del servizio.
Service Level Agreement (SLA)
| Parametro | Parametro | Impegno | Indennizzo |
|---|---|---|---|
| Disattivazione non programmata | Disattivazione non programmata | Max 4 ore | €5/ora (max €50/mese) |
| Riduzione velocità (>30%) | Riduzione velocità (>30%) | Max 3 giorni | €3/giorno |
| Ritardo attivazione | Ritardo attivazione | Max 15 giorni | €1/giorno |
Impegni di Qualità del Servizio
✅
Disponibilità del servizio
99,5% annuale garantita. In caso di interruzioni prolungate sono previsti indennizzi automatici.
⚡
Tempo di attivazione
Massimo 15 giorni lavorativi dalla firma del contratto. Con penali per ritardi.
🔧
Tempo di ripristino
Massimo 4 ore dopo la segnalazione del guasto. Intervento tecnico prioritario.
📊
Velocità garantita
Come indicato nel contratto. Misurabile con strumenti certificati AGCOM.