Technik
Wie groß ist die Funkreichweite von LoRaWAN?
Im städtischen Umfeld liegt die typische Reichweite bei 2–5 km je Gateway; im ländlichen Raum mit Sichtverbindung werden über 10 km erreicht. Außenabdeckung allein genügt jedoch nicht: entscheidend ist die Erreichbarkeit des Zählers im Schacht (Guss, Tiefe, Feuchtigkeit). Deshalb misst die Plattform die Funkreserve jeder Übertragung, und das Netz wird dort verdichtet, wo die Zahlen es verlangen — auch mit Gateways per Mobilfunk-Backhaul, betrieben von ICCOM.
Mit welchen Zählern ist HydroGuard kompatibel?
Mit jedem Zähler mit dokumentiertem Payload: 19 Familien sind bereits dekodiert, von den führenden europäischen Herstellern bis zu lokalen Produzenten. Unterstützt werden auch Zähler mit W-MBus OMS sowie Nachrüstmodule zur Digitalisierung vorhandener Zähler. Qualifizierungsvoraussetzung: vollständige Dokumentation, Übergabe eindeutiger Schlüssel und ein geprüfter Dekoder — Ihre Absicherung gegen Lock-in.
Wie häufig werden Daten übertragen?
Der Zähler erfasst Stundenwerte und überträgt sie aggregiert 1–2 mal täglich: vollständiges Stundenprofil ohne Einbußen bei der Batterielaufzeit. Alarme (Leckage, Rückfluss, Manipulation) werden in Echtzeit außerhalb des regulären Zyklus gesendet. Netzsensoren (Druck, Durchfluss) können auch alle 5–15 Minuten senden.
Was passiert, wenn ein Zähler die Verbindung verliert?
Er zeichnet weiter in den lokalen Puffer auf (≥30 Tage bei qualifizierten Zählern). Bei Wiederverbindung holt die Plattform automatisch bis zu 90 Tage Messwerte nach, kennzeichnet sie als nachgeholt und überschreibt keine Live-Daten. Das Dashboard weist stumme Geräte sofort aus, und die Vollständigkeit vor und nach der Nachholung ist eine eigene, prüfbare KPI.
Was ist ChirpStack und warum setzen Sie es ein?
Es ist der quelloffene LoRaWAN-Network-Server, den wir im ICCOM-Rechenzentrum betreiben: volle Datenhoheit, kein Lock-in an proprietäre Anbieter. Wichtiger Architekturhinweis: in HydroGuard ist der Network Server nie die Quelle der Wahrheit — jede Konfiguration lebt in der Plattform und wird mit automatischen Wiederholungen synchronisiert, ein Ausfall des Network Servers verliert also nichts.
Wie lange dauert die Installation?
Ein Zähler wird in 15–30 Minuten eingebaut und abgenommen, inklusive Schachterfassung (Foto, Tiefe, Deckelmaterial) per App. Ein Gateway ist in unter einer Stunde konfiguriert. Ein Pilot mit 100 Punkten ist in 2–3 Wochen betriebsbereit; das Demo-Kit in 2–5 Arbeitstagen.
Kaufmännisch
Wie ist das Preismodell aufgebaut?
Zwei transparente Komponenten — Plattformgebühr plus Gebühr je Zähler — kalibriert auf Ihr Projekt: Anzahl der Anschlüsse, Zählermix und gefordertes Service-Level. Gateways, SIM, Network Server und Wartung des Funknetzes sind eine Investition von ICCOM und im Service enthalten. Ebenfalls verfügbar sind CAPEX-Varianten mit direktem Hardwarekauf.
Fordern Sie ein Angebot passend zu Ihrem Netz an.
Können wir vor der Entscheidung testen?
Ja: das Demo-Kit umfasst ein portables Gateway und 5–10 vorkonfigurierte Zähler, installiert in 2–5 Tagen, mit 90-Tage-Test und Abschlussbericht der in Ihrem Netz gemessenen KPIs — inklusive Tests im geschlossenen Schacht.
Wie sehen die Vertragsbedingungen aus?
Der Standard-Servicevertrag läuft mehrjährig mit fester Gebühr und SLAs, die von der Plattform selbst gemessen werden (nicht selbst erklärt). Gesonderte Konditionen für Multi-Versorger und Gebiete mit hohen Stückzahlen; vollständige Übertragbarkeit von Daten, Schlüsseln und Dekodern vertraglich garantiert.
Wann amortisiert sich die Investition?
In typischen Auslegungen liegt die Amortisation unter 3 Jahren, getrieben durch geringere Ablesekosten (−83 %) und zurückgewonnene Verluste. Wo Fördermittel verfügbar sind oder der Rollout mit dem Eichwechsel zusammenfällt, verkürzt sich der Zeitraum. Eine belastbare Zahl für Ihr Netz entsteht in der kostenlosen Analyse, auf Basis Ihrer Daten.
Ist die Lösung förderfähig?
Häufig ja: Verlustreduzierung und Digitalisierung von Wassernetzen sind in mehreren nationalen und EU-Förderlinien förderfähig. Wir unterstützen mit Unterlagen für den Antrag und mit Dashboard-KPIs, die gegenüber den prüfenden Stellen berichtet werden können.
Compliance & Sicherheit
Wie unterstützt HydroGuard regulatorische Pflichten?
Berichte zu Kennzahlen der technischen Qualität sowie Aufsichtsberichte je Tarifkategorie werden automatisch aus den Messdaten erzeugt, mit unveränderlichem Audit-Trail. Das Tarifmodul wendet Staffeltarife an; der Export erfolgt in den geforderten Formaten.
Wie werden personenbezogene Daten geschützt (DSGVO)?
Pseudonymisierung by design: das Funknetz sieht nur technische Zählernummern, die Zuordnung zum Kundenkonto lebt in der Anwendungsebene mit rollenbasiertem Zugriff. PII verschlüsselt gespeichert (AES-256), Recht auf Löschung und Datenübertragbarkeit umgesetzt, zehnjährige revisionssichere Aufbewahrung der Rechnungen.
Ist HydroGuard bereit für die NIS2-Richtlinie?
Ja: Vorfallregister mit Frühwarn- und Meldeprozess innerhalb der Richtlinienfristen, automatische Eskalation bei Fristablauf, starke Authentifizierung (MFA), Audit als Hash-Kette und Response-Runbooks — einschließlich Supply-Chain-Kompromittierung.
Sind die Daten prüfungs- und revisionsfest?
Jeder Datenpunkt ist mit Zeitstempel, Quelle (Funk, Walk-by, manuell, Puffernachholung) und einem unveränderlichen, hash-verketteten Operationsprotokoll nachvollziehbar: die Manipulation einer einzelnen Zeile ist mathematisch erkennbar. Nachweise für Förderprüfungen, Aufsicht und Regulierer werden aus der Plattform exportiert.
Wo liegen die Daten und wem gehören sie?
Rechenzentren in der EU, mit On-Premise-Option im Enterprise-Profil. Daten, Geräteschlüssel und Dekoder bleiben vertraglich Eigentum des Versorgers: ein Anbieterwechsel bleibt jederzeit möglich.
Support
Welche SLA wird zugesichert?
99,9 % Verfügbarkeit im Profil Professional und 99,99 % bei Enterprise — von der Plattform selbst gemessen und vom Versorger überprüfbar. Reaktion innerhalb von 4 Stunden bei hoher Kritikalität; bei Enterprise 24/7-Support mit Eingriff innerhalb von 2 Stunden.
Welche Supportkanäle stehen zur Verfügung?
E-Mail, Telefon und Tickets aus dem Dashboard. Enterprise-Kunden erhalten einen festen Ansprechpartner und einen direkten Draht zum Engineering-Team — die Plattform wird von ICCOM selbst entwickelt, ohne Zwischenhändler.
Gibt es Schulungen für die Mitarbeitenden?
Jedes Projekt enthält eine Einführungsschulung für Anwender und Administratoren in Ihrer Sprache. Weiterführende Module zu Analytik, Wasserbilanz, Alarmmanagement und Plattformkonfiguration sind verfügbar.
Wie werden Updates gehandhabt?
Die Plattform wird ohne Betriebsunterbrechung aktualisiert, mit automatisierten Tests bei jedem Release. Die Geräte-Firmware wird — sofern vom Hersteller unterstützt — über Funk in geplanten Wartungsfenstern aktualisiert.